Derecho de revocación

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1 Confirmación del pedido

Tras la recepción de su pedido, recibirá un acuse de recibo en un plazo de 24 horas confirmando que se ha recibido correctamente. Este acuse de recibo no constituye un envío ni una confirmación de los plazos de entrega.

2. Producción y envío

2.1 Tiempo de procesamiento

  • Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 5 días hábiles a partir de la recepción del pago completo, salvo que se indique lo contrario.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según el tipo de artículo, la personalización y el volumen del pedido.

  • Durante vacaciones, días festivos o cierres especiales , la producción y el envío pueden suspenderse temporalmente. Los pedidos se reanudarán el primer día hábil disponible después de la suspensión.

2.2 Dirección de envío

  • Los pedidos se enviarán únicamente a la dirección proporcionada al finalizar la compra.

  • Los compradores son totalmente responsables de proporcionar información de envío precisa y completa.

  • Si un artículo se devuelve debido a una dirección incorrecta, un paquete no reclamado o la negativa de entrega, el comprador deberá cubrir todos los gastos de envío originales y de devolución.

2.3 Transportistas de terceros

  • INÊS LAMY utiliza transportistas externos para la entrega. El riesgo se transfiere al comprador en el momento de la entrega al transportista.

  • INÊS LAMY no es responsable por retrasos, pérdidas, robos o daños causados ​​durante el tránsito.

  • Para obtener ayuda con un pedido enviado, póngase en contacto con su transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado.

  • Los artículos de bajo valor, como las pegatinas, pueden enviarse sin seguimiento , y los compradores aceptan el riesgo asociado.

3 Costos de envío

  • Los gastos de envío que se muestran al finalizar la compra incluyen los gastos de envío, manipulación y embalaje.

  • Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y otras tasas impuestas por el gobierno son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en los gastos de envío.

4. Tiempos de envío

Región Entrega estimada (días hábiles)
Canada 6-30
Norteamérica 6-30
Europa 3-15
Australia, Nueva Zelanda y Oceanía 10-30
Asia-Pacífico 6-30

Notas:

  • Los plazos de entrega no están garantizados.

  • Los envíos nacionales pueden tardar hasta 2 semanas ; los envíos internacionales pueden tardar entre 4 y 6 semanas.

  • Los días festivos, las temporadas altas y las condiciones postales locales pueden extender los tiempos de entrega.

  • Las mejoras de envío prioritario pueden reducir el tiempo de entrega, pero no se puede ofrecer ninguna garantía.

5. Tarifas de aduanas e importación

  • Todos los derechos de aduana, impuestos de importación, aranceles y gastos de tramitación son responsabilidad del comprador.

  • Si un pedido se devuelve debido a la falta de pago de las tasas aduaneras:

    • El reembolso del precio del artículo solo se podrá realizar para artículos no personalizados , menos los gastos de envío y una tarifa de reposición del 5%.

    • Los gastos de envío y aduanas no son reembolsables.

6. Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cancelarse entre 12 y 24 horas después de la compra si aún no se han procesado o enviado.

  • Los pedidos listos para ser enviados el mismo día deben cancelarse dentro de las 12 horas siguientes.

  • Los artículos hechos a medida, personalizados o hechos por encargo no se pueden cancelar una vez que comienza la producción.

7. Devoluciones y reembolsos

7.1 Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son retornables ni reembolsables bajo ninguna circunstancia :

  • Artículos hechos a medida, personalizados o personalizados

  • Artículos perecederos o artículos con implicaciones para la salud o la seguridad (por ejemplo, piercings, pendientes que entran en contacto con la piel)

  • Elementos en los que se ha iniciado la descarga, el contenido digital o el desprecintado

INÊS LAMY podrá considerar excepciones caso por caso, a su entera discreción.

7.2 Devoluciones elegibles

  • Los artículos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente pueden devolverse con pruebas fotográficas claras dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.

  • INÊS LAMY podrá , a su discreción, sustituir, reparar o reembolsar el artículo.

  • Los gastos de envío y las tasas aduaneras no son reembolsables , excepto cuando la marca sea totalmente responsable de enviar el artículo incorrecto.

7.3 Proceso de devolución

  1. Contacte con info@ineslamy.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Obtenga una autorización de devolución e instrucciones.

  3. Envíe el artículo en su estado y embalaje originales.

Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

7.4 Reposición y tarifas

  • Los reembolsos por devoluciones que cumplan los requisitos pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 5%.

  • Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error de INÊS LAMY.

8. Derecho a retirada

Según las leyes de comercio electrónico de la UE e internacionales:

  • Por lo general, los compradores disponen de un plazo de 14 días para cancelar un contrato a distancia (venta en línea, por teléfono o fuera del establecimiento).

  • Este plazo comienza a contar desde la fecha de entrega de los bienes y desde la fecha de firma del contrato de servicios.

  • El período de reflexión no se aplica a:

    • Artículos hechos a medida, personalizados o personalizados

    • Productos perecederos

    • Contenido digital no sellado

    • Entradas, reservas de hotel o servicios reservados

    • Reparaciones o mantenimiento urgentes

    • Bienes con implicaciones sanitarias/para la salud

9. Limitaciones de responsabilidad

  • La responsabilidad de INÊS LAMY se limita estrictamente al valor del artículo comprado , excluyendo los gastos de envío, aduanas, impuestos y tasas de gestión.

  • La marca no se hace responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuenciales que puedan derivarse de retrasos en el envío, trámites aduaneros o errores del comprador.

10. Sostenibilidad y compras responsables

  • Se anima a los compradores a comprar de forma consciente.

  • Todos los pedidos se producen en series limitadas y se fabrican bajo pedido para reducir los residuos y el impacto ambiental.